Гарантия

 

Перед подтверждением получения заказа, пожалуйста, внимательно проверьте, соответствует ли количество шаров заявленному в заказе.

Обратите внимание: претензии по количеству товара после его получения не принимаются.

 

Гарантийные условия для шаров с гелием

 

Шары с гелием не относятся к гарантийным товарам. Они не подлежат возврату или обмену в соответствии с:

• Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300 1 (в редакции от 04.08.2023);

• Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в редакции от 16.05.2020).

Важно: указанные на сайте сроки полёта шаров установлены опытным путём и носят исключительно информационный характер — они не являются гарантийными.

 

Мы не можем контролировать условия использования шаров после их передачи клиенту, поэтому не предоставляем гарантию на срок их полёта. Этот срок всегда индивидуален — мы можем сообщить лишь средние значения, основанные на многолетнем опыте.

 

С момента передачи заказа ответственность за сохранность шаров несёт клиент.

 

Условия замены шаров

 

Шар подлежит замене только при наличии заводского дефекта.

Лопнувшие шары замене не подлежат: в таких случаях установить причину повреждения невозможно.

 

В соответствии со статьёй 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона «О защите прав потребителей»:

• Если на товар не установлен гарантийный срок, покупатель должен самостоятельно доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

• Если гарантийный срок установлен, продавец обязан доказать, что дефекты появились после передачи товара из за нарушения правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

 

Как это относится к воздушным шарам с гелием?

 

• Если продавец не установил гарантийный срок на надутые гелием шары, покупатель обязан доказать вину продавца.

• Если гарантийный срок установлен, продавец должен доказать свою невиновность.

 

Гарантия или забота о клиенте?

 

Надутые шары, как и срезанные цветы, не подлежат гарантийному обслуживанию: объективно определить срок их службы невозможно. Тем не менее, если шар оказался бракованным, мы обязательно поможем!

 

Инструкция по обращению при обнаружении брака

 

Чтобы мы могли оперативно решить вопрос, пожалуйста:

1. Не выбрасывайте шар

2. Сфотографируйте или снимите на видео дефект

3. Как можно скорее сообщите нам о проблеме.

4. Опишите условия, в которых находился шар (температура, обращение с ним и т. д.)

5. Дождитесь нашего ответа — мы постараемся решить вопрос максимально быстро

6. При необходимости предоставьте шар для проверки.

 

В каких случаях мы можем отказать

 

Мы оставляем за собой право отказать в замене, если:

• дефект не подтвердится при проверке;

• проблема возникла из за неправильной эксплуатации;

• брак не является заводским.

 

Лопнувшие шары – не являются гарантийным случаем и не подлежат замене. Латексные шары изготовлены из тонкого материала, который при раздувании шара, находится в постоянном напряжении. Игры детей, пыль, высокая температура, статическое электричество – все это может привести к повреждению латекса и внезапному лопанию шаров.

 

Разрыв или сдувание фольгированного шара также не является гарантированным случаем и не подлежат замене. Для выявления брака все фольгированные шары надуваются не менее, чем за 6 часов до доставки. Если шар имеет брак, этого времени достаточно, чтобы брак проявился и шар был заменен.

 

Фольгированная пленка практически не тянется, в следствие чего давление в шаре не высокое, что полностью исключает внезапный разрыв шара. Разрыв шара или его сдувание может произойти из-за механического повреждения (например, при переносе из комнаты в комнату, игр детей, случайного задевания во время праздника)  или воздействия на шар высокой температуры (например, прямых солнечных лучей, установка рядом с отопительным прибором).

 

Важная информация о сроке службы шаров

 

Мы понимаем ваше желание получить гарантии, но срок службы шара зависит от множества факторов: температуры, влажности, механического воздействия и т. д. Мы можем гарантировать сохранность шаров только в условиях нашего магазина — под нашим контролем.

 

Рекомендации по уходу

 

Воздушные шары — хрупкий товар, требующий бережного отношения. Чтобы шары прослужили как можно дольше:

• храните их при комнатной температуре;

• избегайте попадания прямых солнечных лучей;

• обеспечьте спокойное положение (без резких движений и контактов).

 

Соблюдая эти простые правила, вы сможете продлить радость от использования шаров на максимально возможный срок!